手机、鼠标轻轻一点……足不出户购买的商品就送到手里，如今网上购物已成为诸多消费者喜爱的生活方式之一，诚然很多时候我们能买到满意的商品，但和实体商店不一样的是，网购商品常常会出现商品与网上描述不一致、假冒品牌、做工瑕疵、配件损坏、质量问题、发错货品等一系列的问题。网购，其维权理赔投诉方式与实体店也有着许多的区别，下面小编对一些常见的网购维权方式做一番梳理，以便大家能够用的上。网购注意事项1、注意辨别购物网站的合法性消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。选择在合法的网站购买商品，让消费者权益有保证。2、了解商品“三包”服务内容在网络交易中，最令消费者头痛的是商品的退换货问题，首先要了解商品的“三包”服务包括什么，“三包”是指包修、包换、包退。实行“三包”的商品我国政府前后公布了22种，基本包括了老百姓生活中常用的日用品，“三包”具体的时限为：商品销售7日内，出现故障，消费者可要求退货、换货或修理，如商品为网络交易，消费者可无理由退货：15日内消费者可要求换货或修理：商品经过修理，应保证正常使用30日以上：从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品，商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。消费者掌握这些知识后，和网络交易者交涉时才能有理有据。3、保留消费证据从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下与商家的所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。此外，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。如果不慎买到过期食物，千万不要自认倒霉，而应当保存好等相关证据，向销售方进行索赔，同时也可向食药监部门进行举报。4、网银结算须小心小心保管自己的银行卡、网购账号。购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓鱼网站的软件。如果使用银行卡进行结算，需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时，一定要核对官网地址。网购如何维权平心静气地和解决问题绝大部分商品都能七日内退货,且无须说明理由。买到的东西如果出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应通过正规渠道保护自己的合法权益。第三方平台投诉如和网络交易者协商不成，可向提供网络交易的第三方平台投诉，新消法和网络交易管理办法都对提供网络交易的第三方平台规定了严格的自律条款，所以第三方平台能努力帮你解决问题。向相关部门投诉网络交易不是法外之地，无论本地外地网站，都可投诉。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，向第三方交易平台投诉还是没有解决，可播打12315向工商部门投诉，并提供商品的快递单号，将非常有利于工商部门查处违法的网络交易者。情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的。来源：新华网、法治上海
2016-08-17 09:47
